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数据业务:从业务管理走向内容运营

2007-09-07 11:00 作者:谢峰 转载出处:卓望通讯 推荐人:雷
内容简介:基于通信基础设施的传输技术发展起来的信息通信技术,已经从开始的人与人之间的信息传递,发展到今天的通过通信手段获取更为广义信息(新闻、财经、娱乐、聊天等)阶段。人们不但通过这种手段获取信息,同时还通过这种手段大量地传播信息(BLOG博客)。电信运营商作为信息通信和传播价值链中重要单元,在这种历史推进的变革中应抓住机会,不断调整自己的战略,以适应现代信息社会的变革。本文将就从九十年代通信领域引入Internet技术后,从电信运营商在向信息技术的演进过程中,阐述现在和未来的发展策略,并从技术上阐述其实现方法。 一、 运营商在信息价值链中的演进路线 电信运营业在上世纪八十年代之前的发展一直都是依赖于传统工业的发展所带动起来的产业,它的业务发展和收入增长斜率和工业发展的增长斜率几乎一致。因此,当时的电信企业只是处于大工业驱动的经济体系中的一员,并没有体现出作为信息产业的龙头优势。八十年代初以微处理器技术为首的计算机信息产业迅速崛起,第一次给信息产业带来了春天,并以它强劲的动力带动起社会经济的高速发展。在这一时期也同样给传统的电信行业带来了一次难得的发展机遇。光纤数字传输技术、程序控制交换技术、无线移动通信技术以及IP路由交换技术、高速终端传输技术等得到了极大的发展,并推动了电信企业长达二十年的高速增长。这一时期作为信息产业之一的电信通信业,一直扮演着信息发展的龙头企业,它的发展在中国一直是大大领先于中国经济增长率的增长速度。 在今天电信通信业依然是信息业发展的主要驱动力之一,但其主要发展动力已经不是来自电信业内部的本身变革,而主要是来自外部的推动力。以Internet技术为首的信息产业新技术从九十年代初得到了极大的发展,由于社会的进步,人们再也不能满足于原有通信技术带给人们的只能进行点对点的话音沟通的局限性,他们希望通信的概念是除了享受点对点的话音沟通以外还能进行更为广义的信息通信,以获取更为广泛信息(邮件、新闻、娱乐、聊天等)。正是Internet这种全新的通信理念的出现,极大地释放了人们这种压抑以久的欲望,反过来它又促进了Internet技术的发展,同时带动了以信息产业为龙头的社会新一次的革命。 作为信息产业另两大支柱:Internet技术的内容发布和检索技术,在这十几年的时间内的发展更加令人瞩目,它是当今推动信息产业发展的最主要的动力,由于它们的发展,极大地方便了人们传送和获取信息。Internet技术和基于Internet技术的内容发布和检索技术倡导无中心、开放、综合化(将语音、文字、图片、图像等通信和表达方式完全定义在一个层面)的原则,这必将成为未来信息产业发展的主流趋势,同时将会推动整个电信通信业出现更大的变革。 电信运营商作为信息产业的主要成员之一,在整个信息产业的发展中扮演着至关重要的角色,它在整个信息价值链中所起的作用将决定信息化推进的进程。由于外界对它的压力和自身不断地反省,电信运营商在这十几年信息时代的变革中,一直都是以一种积极的姿态面对压力和挑战,不断地以自己的基础通信设施优势向信息产业的价值链两端扩展。首先积极地进入Internet领域,在技术上向IP传输、IP交换、IP宽带接入方向转换;其次要不断地扩大和扶植基于Internet技术的信息应用,这些都会给运营商带来了巨大的经济利益和社会效益,同时也更加能确立电信运营商在信息行业中的地位。电信运营商要在未来的信息化社会中把握主导地位,必须清楚地把握信息产业价值链的特点、商业模型及运营环境的变化,不断地调整自己的战略,才能在未来的信息化发展进程中始终处于一个有利的位置。可以相信走信息服务带动电信产业的发展,是未来电信产业发展的必然路径。 本文将从移动通信数据业务的发展思路出发,逐步推演出电信运营商在未来发展中战略和技术思路。卓望科技从成立开始在研究无线数据业务发展规律时,就提出了中国无线数据业务的发展路径的假设。如下图所示: [img]http://www.spforum.net/Files/nPic_07971131231810.jpg[/img] 图一:中国移动通信数据业务发展的四个阶段 中国无线数据业务发展必须经历四个阶段是:萌芽期、蛮荒期、规范期、精耕期。经过几年在中国的实践,特别是在中国移动“移动梦网”的发展过程中的实践,证实了这个判断是正确的。 二、 萌芽期、蛮荒期:业务发展 在业务萌芽期和蛮荒期阶段,首要的任务是将一种全新的业务形态迅速地推入市场,同时在尽可能短的时间内被市场接受。针对中国移动通信市场用户终端开放、移动无线信道可控、用户资源可控以及内容运营和制作产业不是移动通信运营商的擅长的现实情况,要使得移动数据业务在中国取得成功,必须走一条开放合作的道路。作为中国主要移动通信业务的经营者,中国移动在2000年推出“移动梦网创业计划”时,也充分认识到移动无线数据业务和原有通信业务运营的差异性,考虑到了中国的特殊情况,认为在中国移动无线数据业务的成功是不可能只由移动通信运营商一家来完成,而必须采用合作的方法来实现,这和作者的观点完全一致。“移动梦网创业计划”的核心思想是合作共赢,它的运营模型不同于欧洲移动通信运营商采用的全封闭式模型,也不同于日本、韩国的半全封闭式模型。而是采用了全开放式移动数据业务运营模型。依据这种商业模型的特征,中国移动在业务初期采用了非常宽松的政策,给与合作伙伴较大的利益和发展的空间。这一时期CP(内容提供商)、SP(内容运营商)在价值链中所起的作用最为重要,移动通信运营商必须使用一切手段去调动CP、SP的积极性,让它们的利益得到最大化。这一时期的业务特点是:用户使用移动数据业务的信息掌握在CP、SP手中,中国移动只是提供通信信道和帮助CP、SP代收无线数据业务信息费并和CP、SP进行业务分成。这种以CP、SP为中心的业务时期,我们可把它称为“19世纪美国旧金山淘金期”。由于政策环境的宽松,中国的移动数据业务得到了极大的发展,业务出现了“百家争鸣,百花齐放”的大好形势。从2000年到2003底中国移动的移动数据业务增长率创造出了世界的神话,同时一大批CP和SP在与中国移动的合作过程中业务得到了惊人的发展。可以这样讲,正是“移动梦网”合作环境,拯救了一批在2000年“Internet泡沫”影响下面临崩溃的互联网公司,同时产生了一批非常优秀的移动互联网公司。“移动梦网创业计划”为中国的互联网应用企业赢利创造了一种全新的商业模型。 三、 规范期:OPEN-VCS业务管理 移动数据业务的发展带来了市场极大的繁荣,但是也出现了许多亟待解决的问题。其中最主要的问题是客户的投诉问题日益严重,表现在业务欺诈、乱收费、强行定制、服务质量低下等方面,客户对使用移动数据业务的信心直线下降,在2003年到2004年其间问题的严重程度已经影响到了这个行业的生存环境。我们认为这些问题的出现,主要是因为在这一时期运营商对业务控制和管理的能力不足。因为移动数据业务的范畴是属于Internet业务领域,而Internet是一个自由的世界,控制管理难度非常大;加之Internet行业一直存在的浮躁、急于求成的心态影响,造成了这个行业存在大量的混水摸鱼的现象;再之,由于移动通信运营商在移动数据业务中的位置非常关键,使用移动数据业务的客户群体就是原来使用移动通信运营商话音业务的客户群体,这个业务使用群体对移动通信运营商的依赖性非常之强,一旦他们在使用移动数据业务时出现的问题不能得到有效地解决,甚至会影响到他们对原有话音业务使用的信心。这些情况的出现,预示着移动数据业务必将要走入到一个规范期阶段,一个没有有效实施管理和控制的商业模型所产生的业务是很难长期生存且取得成功的。因此,在规范期移动通信运营的作用最为重要,它的任务是要有效地实施对业务的管理,引导客户对使用数据业务的兴趣和信心,架构起运营商从通信运营走向综合信息运营的桥梁,同时真正实现在这种转型过程中对自己客户、合作伙伴的承诺。 如何实现对无线数据业务的有效管理?首先是要分析在整个价值链中那一个是控制的关键点。在整个无线数据业务服务价值链中,移动通信运营商掌握着客户、通道资源和收费渠道,因此移动通信运营商在整个服务价值链中的位置是最为关键的。其次是要分析出在这样一种开放式价值链中,什么是关键的控制因素;从基于Internet商业模型的信息服务来看,将Internet控制流、管理流、业务流、服务流分离并实施有效的管理和控制,才能实现真正意义上的管理。为此,卓望科技提出了移动通信运营商开放式价值链移动数据业务的管理模型(OPEN-VCS)的管理理念,该理念的核心思想是移动通信运营商在整个业务价值链中必须牢牢抓住客户、通道资源和收费渠道,同时将移动Internet信息服务流实施有效的管理和控制。OPEN-VCS业务模型如下图所示: [img]http://www.spforum.net/Files/nPic_07971130431767.jpg[/img] 图二:OPEN-VCS业务模型 OPEN-VCS业务模型具有以下几个特点: 1、 首次将Internet开放式的商业模型引入到运营商的管理控制模型之中,即将信息业务也像原有的话音业务一样处理,实现对信息业务的控制流、管理流、业务流、服务流分离并实施有效的管理和控制。 2、 不针对具体业务类型和通道提出了综合业务管理的思路,实现所有数据业务的用户、SP信息的统一管理。 3、 提出“一级架构、二级管理”技术架构体系,符合中国移动通信运营商的管理体系和移动通信移动漫游的特点。同时可以在CP、SP业务接入点不变的情况下,非常方便地将本地业务上升为全网业务 4、 实现和合作伙伴CP、SP非常灵活的接入和结算,可以是业务一点接入服务本地用户或全网用户,也可以是多点业务接入服务全网用户;同一业务可以实现一点结算或多点结算。 在OPEN-VCS业务模型的理念下,其技术模型和架构应该如何实现?正确的方式是在信息运营中建立控制流、管理流、业务流、服务流理念的前提下,从复杂的业务流程中抽象出一些非常重要且具有各种业务共性的关键点实现对业务的控制和管理。这些关键点主要有用户数据管理、SP数据管理、业务定购关系管理、业务鉴权管理、审计管理、伪码技术、业务申报管理、投诉管理等。卓望科技从2000年开始以OPEN-VCS业务模型的理念,开始开发MISC(移动信息服务中心)为核心的产品家族,用以支持移动运营商的数据业务管理体系。MISC系统技术模型结构如下图所示: [img]http://www.spforum.net/Files/nPic_07971130301011.jpg[/img] 图三:MISC系统技术模型结构 用户数据管理:保存签约用户的用户信息,向第三方应用提供商提供对用户进行业务鉴权的手段。包括用户信息输入、查询、修改、增加、删除和向第三方提供的用户业务鉴权接口。 SP数据管理:为系统管理员提供设置SP参数的管理方式,SP管理采用分布式体系结构,每一节点的SP数据仅包含该节点覆盖范围内的SP信息,包括SP业务类型、业务覆盖范围、业务使用价格、SP资责等信息。 业务定购关系管理:控制和存储SP提供的业务与用户定购该业务之间的关系,全面掌握SP业务情况,控制用户定制行为,防止SP欺诈,掌握用户的使用业务习惯。 业务鉴权管理:SP业务经业务网关下发时,需要确认用户是否订购业务,以防止SP向用户任意推送业务,避免欺诈。拒绝SP向无效用户(停机、欠费)下发业务,提高网络资源的利用率。审计管理:提供系统运行日志、数据变更日志、系统操作日志。并且提供查询和统计功能。提供日志归档功能,归档时间可以通过参数化进行动态配置。 伪码技术:为了保护用户的隐私和运营商的客户资源,采用了伪码转换技术,即在用户在定购SP业务时不将用户的真实号码传送给SP,而是生成一个和用户号码唯一对应的中间ID号来建立SP业务和用户的使用关系。 业务申报管理、投诉:业务申报采用全电子化流程控制,通过IE浏览器在Internet网络上实现,SP在建立服务业务过程中,通过Internet可以全面了解整个过程的进展情况,如:提交申请、运营商审批、上线测试、试运行到正式运行。投诉管理也采用全电子化流程,并且和运营商的客户服务系统联成一体,以方便移动通信运营商的客户服务人员、用户、SP进行业务投诉处理。 当然,除以上之外MISC系统还具备有:业务批价管理、管理统计管理、安全管理、系统管理等功能来实现的总体功能的要求。 MISC系统在技术架构上采用了非常灵活的方案,技术上以“一级架构、二级管理”的模型来实现移动通信运营商业务的地域全覆盖。以中国移动为例,其组网结构可以用下图来表示: [img]http://www.spforum.net/Files/nPic_07971147531888.jpg[/img] 图四:MISC系统的组网结构 所谓一级架构就是指在整个MISC系统网络平面中,所有节点的地位都是相同的,每一个节点可以定义管理一个省的业务,也可以定义成管理多个省的业务(虚拟省管理概念),同时它可以实现接点间的容灾备份功能。而二级管理是指在同一个节点中可以实现二级的管理功能。若该接点是省级节点,它就可实现省公司和地市公司的分级管理;若该节点是中央接点,它就可实现集团公司和省公司的分级管理。 MISC系统很好地解决了移动通信运营商在业务管理阶段的管理要求,可以大大提高移动通信运营商对数据业务的管理效率,彻底解决前面提到的一系列管理问题,同时也可以创造出一个使得整个数据业务价值链各方都得到健康有序发展的环境。中国移动正是采用了OPEN-VCS管理模型和MISC系统技术体系架构,在2003年完成了在中国移动五个省的MISC系统建设。卓望科技又在20004年协助中国移动通信集团完成了数据业务管理规范(DSMP)的制定,同时卓望科技依据DSMP规范,进一步完善了MISC产品体系,将其应用于中国移动整个的无线数据业务的管理。中国移动通信集团在2005年底,全面完成了MISC系统在全国的部署,实现了对短信(SMS)、彩信(MMS)、WAP等信息业务的综合管理。中国移动通过在规范期进行的大量技术和管理工作后,移动Internet业务被越来越多的客户所认可和接受,业务又进一步得到了发展和提升。在3G即将到来的今天,MISC系统同样可以非常容易地实现3G业务的管理,因为2G和3G业务在管理机理上没有本质的区别,只是在3G的环境下,通道的速度会更快,计费方式会更加多样化(只要加入3G的业务网关就可实现管理,卓望目前已经有IP Proxy的3G网关产品)。若在MISC系统下实现对2G、2.5G、3G业务统一的混合交叉管理,也将有利于移动通信运营商对2.5G、3G业务的统一管理和用户信息的共享。 四、 精耕期:iMnet个性化的内容管理和运营 随着移动数据业务的不断深入和3G时代的即将到来,数据业务的带宽瓶径将会被彻底打破,更加丰富和多样的业务应用将在固定终端、移动终端上平面展开,移动终端再也不会像现在这样受到带宽、移动、区域以及使用价格等客观因素的限制,一个全新的数据业务应用领域展现在了我们面前。但是从另一个角度来看,由于移动和固定互联网的彻底融合,将带来新一轮的用户融合和内容融合,在这样一种融合过程中必定会产生出新的业务商业模型以及更加激烈的竞争关系,这意味着经过规范期的发展后,无线数据业务发展将进入一个更加复杂的发展阶段,这个时期我们把它称为精耕期。在精耕期移动运营商要抓住的关键点是什么?我认为在精耕期客户位置最为重要,只有抓住了客户的需求,才能真正取得成功。我们的客户是怎样一种需求呢?我想可以用一句话总结出来,即:在未来的信息时代,客户希望随时随地与世界互动。 为此,对于将到来的电信运营商信息运营时代,卓望科技提出新一代iMnet模型与之对应。iMnet中的I代表了Internet,M代表了Mobile,IM既表示了个人也表示了因特网和移动网的融合,而iMnet意思就是未来移动通信运营商信息运营的商业和技术模型应该走向融合移动数据业务和互联网业务,以用户个性化体验为手段,实现从通信运营商向信息运营商的转型,真正为每一个用户创造出“自己的网络”(iMnet英文的意思就是“我的网络”)。iMnet的核心思想是“个性体现成功,融合创造价值”,它是在原有OPEN-VCS模型基础上,明确提出从业务管理走向业务运营的理念,也是OPEN-VCS模型基础之上的一个新发展。iMnet模型同时将视野从技术角度扩展到更加广阔的商业模型、竞争策略和技术体系上来观察和思考问题。因为在未来的商业环境中,技术虽然是商业成功的关键要素,但已经越来越不是成功的决定性因素,我们必须从更加宽阔范围入手去分析问题和找出解决问题思路和方法,然后以技术手段加以配合,才能达到移动通信运营商在商业上的成功。 我们从战略层面上来看移动通信运营商面临的机遇和挑战:首先固定互联网业务会扩展到无线领域,这将会直接冲击到原有的无线互联网的商业模型;在之由于移动数据通信的带宽增加,原来在固定互联网模式下的各种IP应用都将在无线互联网络下畅通无阻,原来Internet业务对固定网络运营商的压力都会转移到移动通信运营商身上,这对移动通信运营商已经存在的运营体制、管理模式、赢利模型形成重大的冲击。这就是移动通信运营商面临或将要面临的挑战。如何面对这种挑战?我们认为唯一的出路是创造出新的商业运营模型,去面对这些挑战。有挑战同样意味这有机遇,随人而动的通信和信息获取是人们想得到的终极目标,网络的融合也给移动运营商带来了更大商业空间。同时移动运营商在整个信息价值链中已经占有了一个非常有利的位置,又有大量真实可信的客户群体,这是它最为宝贵的资源。牢牢抓住用户个性化这个重点,利用好客户信息资源(客户身份信息、地域信息、位置信息、移动信息、支付能力信息、业务偏好信息等),用这些独有资源,配合以业务为中心转变成以客户为中心的思维导向来进行差异性竞争策略的设计,以取得竞争优势。可以相信,移动运营商在信息服务领域的演进路线一定是:业务开发、业务管理、资源整合、个性化服务直到信息运营;从另一角度讲是走一条整合价值、催生价值、创造价值的演进路线。逐步从以通信收入为主的移动运营商走向以信息服务收入为主移动信息运营商,就是移动运营商在未来信息化进程中的出路。 从战术上来讲,移动通信运营商应该重点考虑以下三个方面的推进:商业模型的推进、运营商之间竞争策略的改变和门户战略的实施。 1、商业模型的推进。移动运营商目前在信息服务中的商业模型主要是采用和CP、SP合作,采用收入分成的商业模型,这种商业模型我们称之为传统的商业模型。它的运行机制是:CP、SP提供业务,通过移动运营商的通信网络销售给移动运营商的客户,移动运营商通过自己的收费渠道向客户收取业务使用费,然后将收取的费用以业务收入分成的方法和CP、SP结算信息费。若我们从整个Internet商业模型来观察,以上的商业模型只是Internet商业模型中的一种,而且它只占整个Internet商业模型收入中的很小一部分。Internet另外两种商业模型是占主要的收入部分,即:第三方收入模型和直销模型(网络销售模型)。所谓第三方收入模型是指Yahoo、Google这样一类的公司,他们所提供的业务是不向业务使用者收取费用的,而是通过向第三方(需要发布广告的公司、为了在信息检索时排位靠前的公司)收取费用;而直销模型是指阿里巴巴、携程这样一类的公司,他们的商业模型是通过旁路了交易过程中的中间环节,让供应商和客户直接见面交易,由于旁路了交易过程中的中间环节,使得交易成本大大节省,这类公司就从节省的成本中提取费用。移动运营商应该更加放开视野,积极研究、发现和尝试新的信息运营商业模式,以取得信息运营的主动权。 2、运营商之间竞争策略的改变。在传统经济中讲起同行之间的竞争策略,总是以产品价格为主要手段来进行,特别是具有特点趋同性的行业,这一特征特别明显,而通信运营行业的特点就特别符合这种特征。回顾中国通信运营行业价格竞争的历史我们所得到的启示是,再也不能在这样一种低层面上来进行竞争了。那么可以用什么样的方法可以去吸引用户使用你提供的网络服务?如何增加用户的忠诚度和用户粘性?如何提高业务收入?答案是:必须改变原来“红海战略”单一价格竞争的策略,取而代之的是“蓝海战略”争取获得更多信息资源、在信息服务领域获取利益的竞争策略。所谓信息资源的“蓝海战略”就是移动运营商在目前的竞争态势中应该以一种更开阔的思路去发展自己的信息运营业务,从信息运营中去提升自己的收入。要做到这一点,信息资源是关键,在信息资源的获得过程中“合作共赢”依然是要牢牢抓住的关键点。只有当自己掌握了强大的信息资源,同时为自己的用户提优质的信息服务时,这时竞争已经不是低层面的,而是一种难以模仿的高层面的竞争。同时运营商在信息服务方面的优势反过来将大大提升客户的体验,增加用户的忠诚度和用户粘性,可以进一步提高自己的竞争优势。 3、门户战略实施。运营商要做好信息运营,其门户战略非常关键,因为门户是信息服务的一个入口,没有品牌、使用不便、不是统一入口的门户在Internet世界中是不可能取得信息运营成功的。综观移动运营商现在的信息运营门户,以业务来区分门户的倾向性非常严重,这对发展信息运营的移动运营商来讲是非常不利的。传统的商业覆盖模型受到时间、地域的限制,一个企业可以在全国或全球开设多个相同的销售点进行产品销售以扩大它的产品的营销渠道,在这种情况下不但可以生存同样品牌企业的多家销售点,而且还有大量的机会生存相近品牌的其他企业。但是对于利用Internet技术提供信息服务的企业,就不会像传统的商业覆盖模型一样,由于没有时间、地域的限制,在这个领域能够做大、生存下来的只有“老大”、“老二”,不存在“老三”的生存空间。为此移动运营商在未来的信息运营中必须对门户进行整合,不光是要在无线WAP门户上实现统一,而且同时要将WWW门户、PDA门户、手机终端门户等也统一在一起,采用统一的品牌(域名)、统一的门户(入口)、统一的后台客户信息管理以达到品牌的建立、用户的方便使用和各种客户资源的综合利用。另外统一的门户还必须是一个综合的信息门户,包含有社区(聚集人气)、搜索(信息查找)、娱乐等功能。 以上是从iMnet战略和战术的层面阐述问题分析的方法和解决问题的思路。现在将从技术的角度来阐述iMnet模型的要点。既然iMnet模型是在OPEN-VCS模型基础上建立起来的,也就是讲必须在OPEN-VCS的管理理念和手段之上才能实现个性化的内容管理和运营,若没有对基本信息的有效管理,是不可能实现用户信息个性化,更谈不上达到个性化的内容管理和运营目的。iMnet技术模型在考虑了实现战略和战术的前提下,有以下一些要点是非常关键的:建立用户的个性化数据沉淀库、个性化门户、在移动IP接入的基础上实现固定IP的接入、全面实现对Internet业务管理控制能力、建立内容管理和营销功能等。iMnet技术模型如下图所示: [img]http://www.spforum.net/Files/nPic_07971147441396.jpg[/img] 图五:iMnet技术模型 iMnet模型主要有以下几方面的要点: 1、 个性化数据库建立:个性化数据是在原来用户ID号的基础之上,通过用户对业务的使用行为和爱好,分析、沉淀出更为广泛的和用户个人特征相关的信息,提供给门户、广告推送等前端系统使用。 2、 个性化门户的互动呈现:将所有人看一个网页改变成利用用户群体分类等个性化分类技术,使得每一个人都有自己的个性化网页呈现,而且全面实现在手机终端、桌面终端(台式电脑)、PDA等各类个人终端的内容互动。 3、 实现移动IP模式之上的固定IP接入:将客户的各种终端同步到一起,以移动手机ID号为客户的唯一识别号,将移动的IP商业模型扩展到整个Internet领域。 4、 内容管理和精确营销:加强在内容管理和营销功能,在内容上实现对于内容的存储、内容的编辑、内容的发布能力;在营销能力上实现利用用户信息实现精确营销,即从原来的广告(广而告之)变成现在的点告(用户确有需求和爱好的精确推销)。 5、 客户终端软件:加强对终端的控制能力,利用客户终端软件牢牢抓住和体会客户日益变化的需求。在这里要说明的是由于中国移动通信运营商对客户终端的控制能力现在还不强,或者讲它们目前还不具备完全控制自己客户终端的能力,因此建议移动通信运营商采用建立虚拟客户端环境的方法来实现客户个性化信息的提取。 6、 拓展商务模式:将信息运营平台建设成为可以为“收入分成模型”、“第三方收入模型”和“直销模型”服务的全Internet业务运营平台。以上这些要点中,建立用户个性化数据沉淀库是最为关键的一点,在这里进一步加以说明。用户个性化数据沉淀库结构如下图所示: [img]http://www.spforum.net/Files/nPic_07971147331615.jpg[/img] 图六:用户个性化数据沉淀库结构 在框内表示的是用户个性化数据沉淀库的全貌,它包括:客户特征内核、特征应用和特征分析三大主要模块。客户特征内核模块的主要功能是进行用户个性化信息的存储。这些信息包括:除用户基本ID信息以外的用户其它个人基本信息、客户间关联信息、企业客户特征信息等;特征分析内核模块的主要功能是依据商业要求的数据模型,进行数据的抽取、分析,以建立不同应用需求的用户群体;特征应用内核模块的主要功能是在特征分析的基础上建立每个客户的应用实体,以帮助外围模块实现对每一个用户的个性化服务。在整个户个性化数据沉淀库的形成过程中,它不同于其它系统完全由设计的业务逻辑自动完成,而是同时必须建立人工干预的机制来完成整个户个性化数据沉淀库的形成,而且系统全部的用户个性化数据的形成还必需依赖于移动通信运营商的其它IT外围系统提供的数据,如:移动BOSS系统、移动经营分析系统。我们相信当移动通信运营商建立了基于用户个性化基础的“用户个性化数据沉淀库”,必将在信息服务领域占尽先机,取得竞争的主动权。 卓望科技目前已经开发出多个围绕iMnet理念的产品,如:内容运营平台(自营业务平台)、PSP广告营销平台、数据业务体验卡平台、体验营销平台等,同时我们将不断地丰富我们的产品系列,更好地为电信运营商和信息应用企业提供服务。 iMnet技术模型可以很好地帮助移动通信运营商在开展移动信息服务时,逐步由业务管理走向信息管理和运营,由业务导向转变成客户导向,实现其战略和战术的总体目标。个性化基础上的内容运营和管理是移动通信运营商在开展信息服务情况下的一个全新课题,也是未来移动通信运营商从通信运营商转向信息运营商的关键所在。在这一时期要在商业上取得成功,不只是要有好的技术,更重要的是要有好的思路和商业运行模型,同时需要广泛地建立起强大的信息内容合作联盟。此外移动通信运营商要充分认清自己的优势所在,再一次强调移动通信运营商主要的优势是自己的客户资源和基础的通信设施。将客户信息资源加以良好利用同时结合网络的技术,充分提供客户个性化的服务,相信通过努力,移动通信运营商在信息时代是可以大有作为的。 五、 结束语 以上从“从业务管理走向内容管理和运营”题目入手,结合移动数据业务发展的四个阶段,阐述了移动通信运营商从通信运营商走向信息运营商的演进路线。虽然文章的思路是以移动通信运营商为例来展开讨论的,但这个发展和演进规律适用于所有的通信运营商,对于固定网络电信运营商在开展固定网信息服务时,这个发展规律同样是适用的。 从八十年代初IBM公司第一台个人计算机出现预示着信息技术进入的个人应用领域,而从此之后信息化技术竞争一直围绕着越来越个性化开展的。首先是微软公司的Windows操作系统的普及,大大方便了人们对于个人信息的处理;之后是Yahoo网站的出现,使得人们可以快速地的得到各种新闻、娱乐和经济信息;再之后是Google搜索技术的出现,它帮助人们可以从Internet信息的“汪洋大海”中找到你所需要的信息;遵循这样一条个性化的演进路线来看,可以相信Google之后的强者是电信运营商。因为电信运营商是唯一掌握自己用户的信息运营者,电信运营商可以利用已经掌握的用户信息,在时间、空间、地域、人群等信息上进行更加个性化的处理,然后将这些处理后的个性化信息用于自己的信息服务,真正实现人们随时随地的与世界互动。在这一点上电信运营商的优势是任何竞争对手都无法比拟的。我们相信,电信运营商经过这几年的实践和反思,一定已经非常清楚自己的所面临的挑战和机遇,同时会抓住这样一次难得的机会,再一次带领信息产业的高速增长。

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